Article 1. Définitions

Dans cet article, les définitions suivantes s'appliquent :

1.1. Luxury Gold : la société privée à responsabilité limitée Luxury Gold, établie à Apeldoorn à Nagelpoelweg 82, 7333NZ, et enregistrée au registre du commerce de la Chambre de commerce sous le numéro 95834680.

1.2. Client : toute personne physique ou morale avec laquelle Luxury Gold a conclu un Contrat.

1.3. Contrat : tout accord conclu par le Client avec Luxury Gold aux termes duquel Luxury Gold s'engage à livrer un Produit ou Service. Un accord peut être conclu verbalement, par écrit ou par voie électronique.

1.4. Produit(s) : tout article proposé, à livrer ou à livrer par Luxury Gold dans le cadre du Contrat, constitué d'extensions de cheveux, de produits de soins ou d'articles connexes.

1.5. Boutique en ligne : la boutique en ligne sur www.luxurygold.nl.

1.6. Service : tout service proposé, à fournir ou à fournir par Luxury Gold, consistant à proposer des cours ou des services connexes.

1.7. Écrit : ce qui est rédigé par écrit ou par e-mail ou messages WhatsApp, Instagram ou Facebook.

Article 2. Pertinence

2.1. Les conditions générales s'appliquent à tous les actes (juridiques) entre les parties, même s'ils ne conduisent pas ou ne sont pas liés à un accord.

2.2. Les dérogations aux présentes conditions générales ne sont valables que si elles ont été expressément convenues par écrit.

2.3. Si une disposition des présentes conditions générales ou du contrat s'avère nulle ou est légalement annulée, cela n'affectera pas la validité des conditions générales ou du contrat. Les parties entreront alors en consultation afin de convenir d'une nouvelle disposition destinée à remplacer la disposition annulée, en tenant compte autant que possible de l'objet et de la portée de la disposition annulée.

Article 3. Établissement, contenu et mise en œuvre de l'Accord

3.1. Le Contrat d'achat d'un Produit est conclu au moment de l'acceptation par le Client de l'offre de Luxury Gold et du respect des conditions fixées. Une offre peut être faite verbalement, par écrit ou dans la boutique en ligne. Le Contrat de fourniture d'un Service est conclu lorsque le Client prend rendez-vous avec Luxury Gold pour fournir le Service.

3.2. Chaque offre faite par Luxury Gold est sans engagement jusqu'à ce que le Client ait accepté l'offre. Les devis expireront s’ils ne sont pas acceptés par le Client dans les sept jours suivant leur envoi.

3.3. En cas d'erreurs typographiques, Luxury Gold a le droit de retirer son offre même après acceptation. Aucun accord ne sera alors conclu.

3.4. Si le Client a accepté l'offre par voie électronique, le Contrat sera conclu lorsque Luxury Gold aura confirmé cette acceptation.

3.5. Le Client est tenu de fournir à Luxury Gold toute la coopération nécessaire, à défaut de quoi Luxury Gold a le droit de résilier le Contrat conformément aux dispositions de l'article 11.

3.6. Tout Contrat, qu'il concerne un Produit ou un Service, est conclu sous la condition suspensive d'une disponibilité suffisante des Produits concernés ou nécessaires au Service.

3.7. Une offre proposée par Luxury Gold ne s'applique pas automatiquement aux commandes répétées. Le client peut demander une nouvelle offre en cas de nouvelle commande.

3.8. Luxury Gold exécutera l’accord au mieux de ses connaissances et capacités. Elle ne peut garantir que les travaux qu'elle réalise permettront toujours d'atteindre le résultat souhaité par le Client.

3.9. Si le Client ne remplit pas les obligations du Contrat, ne le fait pas à temps ou ne s'y conforme pas pleinement, Luxury Gold a le droit de suspendre ses activités jusqu'à ce que le manquement du Client ait été corrigé, à moins que le manquement ne justifie pas la suspension.

3.10. Luxury Gold a le droit de faire appel à des assistants. Les personnes auxiliaires comprennent également les subordonnés.

3.11. Si le Contrat concerne une Prestation et que le Client empêche le respect du Contrat en ne se présentant pas au salon Luxury Gold à la date et à l'heure convenues, le Client reste redevable du prix convenu.

Article 4. Prix

4.1. Le prix est déterminé par l'offre acceptée.

4.2. Sauf convention contraire expresse, tous les prix incluent la TVA et excluent les frais d'expédition, prélèvements, suppléments et autres facteurs.

4.3. Les remises accordées sont ponctuelles et pour la durée indiquée dans le Contrat concerné.

Article 5. Paiement

5.1. Les paiements des produits doivent être effectués immédiatement après la commande, que le contrat ait été conclu dans la boutique en ligne ou ailleurs.

5.2. La livraison des Produits n’aura lieu qu’après paiement.

5.3. Le paiement d'un service doit être effectué immédiatement après l'achèvement du service.

5.4. Le Client peut être amené à payer d’avance tout ou partie d’une Prestation.

5.5. Si le client ne respecte pas ses obligations de paiement, Luxury Gold est en droit de suspendre et/ou d'interrompre ses activités.

Article 6. Livraison

6.1. Luxury Gold fera preuve du plus grand soin lors de la livraison des Produits et Services.

6.2. Les délais de livraison indiqués sont toujours indicatifs et jamais fatals. Luxury Gold s’efforce d’être livré le plus rapidement possible.

6.3. Si la livraison est retardée ou si une commande ne peut être exécutée ou ne peut être exécutée que partiellement ou sous une forme modifiée, le Client en sera informé dans les plus brefs délais par e-mail ou par téléphone.

6.4. Le risque de dommage et/ou de perte des Produits incombe à Luxury Gold jusqu'au moment de la livraison, sauf si le Produit est livré par Luxury Gold par expédition et que le Client ait lui-même désigné le transporteur. Dans ce cas, le risque est transféré au moment de la remise du Produit au transporteur par Luxury Gold.

Article 7. Droit de rétractation

7.1. Les dispositions suivantes ne s'appliquent que si le contrat a été conclu à distance (y compris via la boutique en ligne) ou en dehors de l'espace de vente de Luxury Gold.

7.2. Le Client a le droit de résilier le Contrat sans indication de motifs (droit de rétractation) dans les quatorze jours suivant la réception des Produits s'il est un consommateur. Le terme commence lorsque le Client a reçu tous les Produits dans le cadre du Contrat. Un repreneur professionnel ne dispose d’aucun droit de rétractation.

7.3. Les extensions de cheveux proposées par Luxury Gold sont fabriquées en matière naturelle et nécessitent un traitement minutieux. Les extensions de cheveux sont emballées avec un sceau. En raison des exigences d'hygiène, le Client ne dispose plus de droit de rétractation en cas de rupture du scellé après la livraison du Produit.

7.4. Le Client ne dispose pas de droit de rétractation si les extensions de cheveux ont été spécialement adaptées au Client ou s'il existe un Service.

7.5. Pour invoquer le droit de rétractation, le Client peut utiliser un formulaire de rétractation. Luxury Gold inclura un formulaire de rétractation avec la livraison. Le formulaire de rétractation peut également être téléchargé depuis la boutique en ligne.

7.6. Pendant la période pendant laquelle le droit de rétractation existe, le Client est tenu de prendre soin du Produit et de tout mettre en œuvre pour que le Produit ne soit pas perdu ou endommagé.

Article 8. Conformité et garantie

8.1. Luxury Gold garantit que les Produits sont conformes au Contrat, aux spécifications mentionnées dans l'offre ou le devis, aux exigences raisonnables de solidité et/ou d'utilisation, ainsi qu'aux dispositions légales et/ou réglementaires en vigueur à la date de conclusion du Contrat. Luxury Gold garantit uniquement que les Produits sont conformes au Contrat à la livraison et exempts de défauts de matériaux et de fabrication.

8.2. Les éléments suivants ne sont pas couverts par la garantie, entre autres ;
feutrage ;
usure normale;
déshydratation ;
pointes fourchues;
changement de couleur ;
enchevêtrements;
duvet;
casse des cheveux ;
décoloration et/ou dessèchement dus aux UV, aux coups de soleil, aux autobronzants, au chlore, à l'eau salée, à l'eau dure, à la chaleur, aux dommages mécaniques ;

8.3. Les extensions de cheveux sont composées à 100 % de cheveux humains naturels. Les cheveux naturels sont une matière naturelle dont les propriétés varient d'un donneur à l'autre. Par conséquent, des différences peuvent apparaître au niveau de la structure, de la douceur, de la brillance et de la durée de vie. De plus, les cheveux naturels réagissent aux facteurs externes tels que les rayons UV, la température, l'humidité, le coiffage, les soins, la qualité de l'eau, la chimie corporelle, la prise de médicaments et les variations hormonales. Des caractéristiques telles que la sécheresse, les nœuds, les changements de couleur, les frisottis et l'usure sont des caractéristiques normales des cheveux naturels et ne constituent donc pas un défaut de fabrication.

8.4. Luxury Gold a testé et développé en exclusivité les extensions de cheveux en association avec la routine de soins complète Luxury Gold. Celle-ci comprend les produits suivants :

Shampoing de luxe à l'or ;
Masque en or de luxe ;
Après-shampoing de luxe à l'or ;
Après-shampoing sans rinçage Luxury Gold ;
Protecteur thermique de luxe en or ;
Sérum de luxe à l'or ;
Brosse de luxe pour extensions de cheveux dorées.

Ces produits forment ensemble un système de soin complet et sont indispensables pour entretenir les extensions de cheveux conformément aux instructions. L'utilisation d'une partie seulement de ces produits, de produits d'autres marques ou d'une brosse différente peut altérer l'état, la durée de vie et les propriétés des extensions.

Dans de tels cas, Luxury Gold ne peut déterminer si un défaut constaté résulte d'un vice de fabrication ou d'un manque d'entretien. C'est pourquoi une demande de garantie ne sera recevable que si le protocole d'entretien complet Luxury Gold, incluant la brosse pour extensions de cheveux Luxury Gold, a été respecté pendant toute la durée d'utilisation.

À la première demande de Luxury Gold, l'acheteur doit prouver, au moyen d'une preuve d'achat ou de tout autre justificatif accepté par Luxury Gold, que cette condition a été remplie. À défaut, toute réclamation au titre de la garantie commerciale de Luxury Gold sera caduque.

8.5. Si le Client estime qu'un Produit présente un défaut de matériau ou de fabrication, il doit en informer Luxury Gold par écrit et avec les raisons dès que possible après la découverte, mais au plus tard 14 jours après avoir constaté le défaut allégué.

Le Client doit permettre à Luxury Gold d'examiner pleinement la réclamation. À la première demande de Luxury Gold, le Client devra fournir toutes les informations raisonnablement nécessaires à l'évaluation de la demande de garantie. Ces informations peuvent inclure, sans toutefois s'y limiter :

a. des photos et/ou des vidéos claires du défaut allégué ;
b. la facture d'achat des extensions de cheveux ;
c. preuve d’achat du programme de soins complet Luxury Gold mentionné à l’article 8.5 ;
d. des informations sur les produits de soin, les produits de coiffage et le matériel de coiffage utilisés ;
e. des informations concernant les délais d'entretien et de réapplication des extensions de cheveux ;
f. toute autre information que Luxury Gold juge raisonnablement nécessaire à une évaluation minutieuse.

Si Luxury Gold le juge nécessaire, le Client doit retourner les Produits concernés à Luxury Gold pour inspection. Il est interdit de détruire, modifier, réparer ou traiter les Produits de quelque manière que ce soit qui rende impossible une évaluation correcte, avant que Luxury Gold n'ait eu la possibilité de les examiner. À défaut, toute réclamation au titre de la garantie commerciale fournie par Luxury Gold sera caduque.

Luxury Gold examine chaque demande de garantie individuellement, en fonction des informations fournies et, le cas échéant, d'une inspection technique du produit. Le simple fait qu'un produit soit sec, pelucheux, décoloré, emmêlé ou qu'il se soit détérioré ne constitue pas en soi une preuve de défaut de matériau ou de fabrication.

Si Luxury Gold constate un défaut de matériau ou de fabrication couvert par la garantie commerciale, Luxury Gold procédera, à sa discrétion, au remplacement total ou partiel du produit ou proposera une autre solution appropriée. La garantie commerciale ne donne pas droit au remboursement des frais de main-d'œuvre, des frais de démontage ou d'installation, des frais de déplacement, des pertes de revenus ni d'aucun autre dommage direct ou indirect.

8.6. Évaluation des réclamations au titre de la garantie

Luxury Gold examine chaque demande individuellement. L'évaluation peut notamment prendre en compte :
plaintes précédentes
produits de soins usagés
maintenance
temps de port
styliser
exposition aux UV
chlore
zee
sauna
dureté de l'eau
inspection technique des cheveux
lot de production

Article 9. Publicité

9.1. Le client est tenu d'inspecter les marchandises livrées pour déceler tout défaut immédiatement après la livraison. Le client doit vérifier si la qualité et/ou la quantité correspondent à ce qui a été convenu.

9.2. Si un défaut n'est pas signalé dans un délai raisonnable tel que visé à l'article 7:23 du Code civil néerlandais après sa découverte, le client n'a plus droit à la réparation, au remplacement ou à une indemnisation.

Article 10. Responsabilité

10.1. Luxury Gold n'est responsable des dommages résultant d'un manquement imputable dans l'exécution du contrat que dans la mesure où Luxury Gold est en défaut. Le défaut ne se produira que lorsque Luxury Gold aura été informé par le Client d'un éventuel défaut imputable et qu'un délai raisonnable lui aura été proposé par écrit pour remédier à cet éventuel défaut imputable.

10.3.Luxury Gold n'est responsable que des dommages directs au sens le plus strict du terme.

10.4. Luxury Gold n'est pas responsable des dommages résultant d'une mauvaise utilisation des extensions de cheveux par des tiers autres que les personnes sous sa responsabilité. Elle n'est pas non plus responsable des dommages résultant de circonstances exclues de la garantie visée à l'article 8 des présentes conditions générales.

10.5. Luxury Gold n'est pas responsable des dommages de quelque nature que ce soit causés par Luxury Gold en s'appuyant sur des informations incorrectes et/ou incomplètes fournies par ou au nom du Client.

10.6. Les exclusions de responsabilité qui précèdent ne s'appliquent pas dans la mesure où le dommage survenu est le résultat d'une intention ou d'une imprudence délibérée de la part de la direction et/ou des dirigeants de Luxury Gold.

10.7. Dans tous les cas décrits à l'article 8 où la garantie expire, Extensionszette.nl ne sera pas tenu responsable.

10.8. Extensionszet.nl ne donne aucune garantie et n'accepte aucune responsabilité quant à l'état de vos propres cheveux après avoir utilisé des extensions. Cela est dû en partie au fait que cette condition dépend en grande partie des soins fournis par le client et qu'Extensionszette.nl n'a aucune influence ou contrôle sur celle-ci.

Article 11. Durée et résiliation du Contrat

11.1. Si le Contrat concerne une livraison unique, le Contrat est réputé résilié après la livraison et le paiement du Produit.

11.2. Dans tous les autres cas, le Contrat est conclu pour la durée indiquée dans le Contrat.

11.3. Si le Client ne remplit pas les obligations découlant du Contrat ou des présentes conditions générales, ne le fait pas correctement ou dans les délais, Luxury Gold est en droit de suspendre ses obligations en vertu du Contrat et/ou de résilier le Contrat à son gré. l'intégralité sans mise en demeure et/ou intervention judiciaire ou dissoudre partiellement. Ce qui précède s'applique également en cas de sursis (provisoire) de paiement, de faillite ou d'incapacité de paiement du client.

Article 12. Odds

12.1. Luxury Gold n'est tenu de remplir aucune obligation envers le Client s'il en est empêché en raison d'une circonstance qui n'est pas imputable à sa faute et ne relève pas de sa responsabilité en vertu de la loi, d'un acte juridique ou d'opinions généralement acceptées.

12.2. Par force majeure, on entend, outre ce qui est entendu dans la loi et la jurisprudence, toutes les causes extérieures, prévues et imprévues, sur lesquelles Luxury Gold n'a aucune influence, mais en raison desquelles Luxury Gold n'est pas en mesure de remplir ses obligations. Luxury Gold a également le droit d'invoquer la force majeure si la circonstance qui empêche (la poursuite) de l'exécution du Contrat survient après que Luxury Gold aurait dû remplir son obligation.

Article 13. Règlement des différends

13.1. Le droit néerlandais s'applique au Contrat.

13.2. En cas de litige, les parties tenteront dans un premier temps de régler le problème à l'amiable. Il y a litige dès qu’une des parties le déclare.

13.3. Si l'une des parties, ou les parties conjointement, décide de soumettre un litige au tribunal, le tribunal d'Apeldoorn sera compétent pour connaître du litige, sans préjudice du droit de Luxury Gold d'opter pour la compétence du tribunal conformément au. règles normales de compétence.