FAQ

Hoe lang gaan de hair extensions gemiddeld mee?

De levensduur van hair extensions is afhankelijk van het type haar, de gekozen methode en de verzorging. Gemiddeld hanteren wij bij correct gebruik en onderhoud de volgende richtlijnen:

• Remy nanoring extensions hebben een gemiddelde levensduur van circa 3 maanden.
• Virgin nanoring extensions gaan gemiddeld 6 maanden mee.
• Premium virgin wefts hebben een gemiddelde levensduur van circa 9 maanden.

Goede verzorging, het gebruik van de juiste producten en het correct opvolgen van het nazorgadvies hebben een grote invloed op hoe lang de extensions mooi blijven. Bij gebruik van de volledige Luxury Gold verzorgingslijn en het volgen van onze nazorginstructies is de levensduur optimaal en kan er aanspraak worden gemaakt op garantie volgens onze voorwaarden.

Hoeveel hair extensions heeft mijn klant gemiddeld nodig?

Het aantal hair extensions dat nodig is, hangt af van de haardichtheid, de gewenste lengte en volume en de gekozen methode. Als richtlijn hanteren wij de volgende aantallen:

Nanoring extensions
Bij dun haar zijn gemiddeld 75 tot 100 plukjes nodig.
Voor normaal haar ligt dit meestal rond de 100 tot 150 plukjes.
Bij dik haar wordt vaak gewerkt met 175 plukjes of meer om een mooi en vol resultaat te bereiken.

Weft extensions
Bij dun haar zijn doorgaans 2 pakjes voldoende.
Voor normaal haar adviseren wij gemiddeld 3 pakjes.
Bij dik haar wordt meestal gewerkt met 4 pakjes of meer.

Hoe bepaal ik de juiste kleur hair extensions?

De juiste kleur bepaal je in de lengtes en punten van het haar, op de plek waar het eigen haar overloopt in de extensions. Hier moet de kleur zo natuurlijk mogelijk aansluiten voor een mooi en onzichtbaar resultaat.

Wij verkopen professionele kleurstalen die speciaal zijn afgestemd op onze hair extensions. Hiermee kun je eenvoudig en betrouwbaar de juiste kleur bepalen in de salon.

Wanneer wordt mijn pakket verzonden?

Bestellingen die op werkdagen vóór 15:00 uur worden geplaatst, worden dezelfde dag verzonden. Bestel je na 15:00 uur, dan wordt je pakket de eerstvolgende werkdag verstuurd.

Waarom wordt mijn bestelling soms als brievenbuspakket verzonden?

Wanneer een bestelling door de brievenbus past, versturen wij deze bewust als brievenbuspakket. Dit is milieuvriendelijker en zorgt ervoor dat je niet thuis hoeft te blijven om het pakket in ontvangst te nemen.

Wil je liever dat je bestelling in een grotere doos wordt verzonden? Dan kun je bijvoorbeeld een verzorgingsproduct meebestellen, of je wens aangeven in de notities bij je bestelling. We houden hier dan zoveel mogelijk rekening mee.

Ik heb de verkeerde kleur besteld, kan ik deze retourneren of ruilen?

Luxury Gold is een B2B-leverancier voor professionals. Het retourneren of ruilen van hair extensions is daarom niet standaard mogelijk.

In uitzonderlijke gevallen kunnen wij meedenken over een ruil, mits het product ongebruikt, onbeschadigd en volledig in originele staat is. Dit wordt altijd per situatie beoordeeld en kan niet vooraf worden gegarandeerd.

Om vergissingen te voorkomen, adviseren wij altijd om de kleur zorgvuldig te bepalen in de lengtes en punten van het haar, bij voorkeur bij daglicht, en gebruik te maken van onze professionele kleurstalen.

Voor salons die nog geen volledige voorraad hebben, bieden wij de mogelijkheid om een voorraad extensions vooraf af te nemen en rentevrij in 12 maanden af te betalen. Zo kun je direct werken met meerdere kleuren, zonder in één keer een grote investering te hoeven doen.

Hoe kan ik mijn bestelling volgen met track & trace?

Zodra jouw bestelling is ingepakt en verzonden, ontvang je automatisch een e-mail van Luxury Gold met een track & trace-code.
Met deze code kun je jouw verzending eenvoudig online volgen en zie je het verwachte bezorgmoment van je pakket.

Heb je geen e-mail ontvangen? Controleer dan ook even je spamfolder.

Mijn brievenbuspakket staat op ‘afgeleverd’, maar ik heb niets ontvangen. Wat nu?

Soms geeft de track & trace-status aan dat je brievenbuspakket is afgeleverd, terwijl je het nog niet hebt ontvangen. Dit komt doordat brievenbuspakketten vaak al in het distributiecentrum worden gescand door de bezorgdienst.

In de meeste gevallen wordt het pakket een dag later daadwerkelijk bezorgd.
Is je bestelling na 1 werkdag nog niet binnen? Neem dan gerust contact met ons op, dan kijken we het direct voor je na.

Waar kan ik terecht met vragen over mijn verzendstatus?

Heb je vragen over de verzending van je bestelling?
Stuur ons eenvoudig een WhatsApp-bericht en vermeld daarbij je bestelnummer. Ons team van Luxury Gold helpt je zo snel mogelijk verder met een update over jouw verzendstatus.

Welke garantie bieden jullie op hair extensions?

Wij bieden garantie op heftige kleurvervaging en haaruitval van onze hair extensions, mits er wordt gewerkt volgens onze plaatsings-, verzorgings- en nazorgrichtlijnen en met de volledige Luxury Gold verzorgingslijn in regular size.

De garantie op haaruitval is uitsluitend van toepassing op weft extensions. Bij losse extensions, zoals nanoring extensions, kan lichte haaruitval al ontstaan door onvoldoende te föhnen of bijvoorbeeld slapen metnat haar. Deze extensions zijn hier van nature gevoeliger voor, waardoor haaruitval bij losse extensions niet onder de garantie valt.

Garantieaanvragen worden altijd individueel beoordeeld om zorgvuldig te kunnen vaststellen of het probleem binnen de garantievoorwaarden valt.

Aan welke voorwaarden moet ik voldoen om garantie te krijgen?

Om in aanmerking te komen voor garantie moet aan een aantal duidelijke voorwaarden worden voldaan. Je dient een factuur of bewijs te kunnen overleggen waaruit blijkt dat de klant werkt met Luxury Gold hair extensions en de hieronder omschreven producten.

Daarnaast moet aantoonbaar zijn dat de klant gebruikmaakt van de volledige Luxury Gold verzorgingslijn, bestaande uit shampoo, masker, conditioner, leave-in conditioner, heat protector en serum. Deze producten zijn specifiek afgestemd op onze hair extensions en essentieel voor het behoud van kwaliteit.

Ook is het gebruik van de Luxury Gold extensionborstel verplicht. Deze borstel is ontwikkeld om schade, klitten en onnodige spanning op de extensions te voorkomen en maakt onderdeel uit van de juiste nazorg.

Wanneer aan deze voorwaarden wordt voldaan en de nazorginstructies correct zijn opgevolgd, kan een garantieaanvraag in behandeling worden genomen. Iedere aanvraag wordt individueel beoordeeld.

Geldt de garantie ook voor droog worden of klitten van hair extensions?

Nee, wij geven geen garantie op droog worden of klitten van hair extensions. Dit heeft te maken met de mate van belasting en wrijving waaraan de extensions worden blootgesteld tijdens het dragen.

Factoren zoals borstelen, slapen, styling, kleding, beweging en dagelijkse handelingen hebben invloed op de conditie van het haar. Bij voldoende wrijving of onvoldoende verzorging kan droogte of klitvorming ontstaan, ongeacht de kwaliteit van de extensions. Dit kan bij iedere set hair extensions voorkomen en is daarom geen indicatie van een productfout.

Goede verzorging, het gebruik van de juiste producten en het opvolgen van de nazorginstructies helpen om droogte en klitten zoveel mogelijk te beperken, maar kunnen dit niet volledig uitsluiten. Om die reden vallen droog worden en klitvorming niet onder de garantie.

Welke nazorg verwachten jullie bij hair extensions?

oor het behoud van kwaliteit en om aanspraak te kunnen maken op garantie verwachten wij dat hair extensions worden verzorgd volgens onze nazorg- en verzorgingsrichtlijnen. Correcte nazorg is essentieel om klitten, onnodige belasting en schade aan de bevestiging te voorkomen.

Dit betekent onder andere:

• het haar regelmatig laten herplaatsen
• voorzichtig borstelen met de juiste borstel
• correct wassen, drogen en stylen
• niet slapen met nat haar
• uitsluitend werken met de Luxury Gold verzorgingsproducten

Onvoldoende of onjuiste nazorg kan leiden tot extra slijtage en valt niet onder de garantie.

Dagelijks gebruik & externe invloeden

Naast de basisverzorging spelen ook dagelijkse factoren een rol in de conditie van hair extensions. Blootstelling aan zonlicht, chloor- of zeewater, sport, transpiratie en wrijving door kleding of accessoires kan invloed hebben op de kwaliteit van het haar.

Wij adviseren om:

• het haar te beschermen bij fel zonlicht
• contact met chloor- en zout water te vermijden of het haar direct na afloop te verzorgen
• het haar vast te dragen tijdens sport
• zachte haaraccessoires te gebruiken
• oliën, serums en maskers niet bij de aanzet aan te brengen
• geen chemische behandelingen toe te passen op extensions

Schade die ontstaat door deze externe invloeden of door onjuist gebruik valt niet onder de garantie.Voor het behoud van kwaliteit en om aanspraak te kunnen maken op garantie verwachten wij dat hair extensions worden verzorgd volgens onze nazorg- en verzorgingsrichtlijnen. Correcte nazorg is essentieel om klitten, onnodige belasting en schade aan de bevestiging te voorkomen.